Толерантность:
это способность услышать и понять другого человека;
устойчивость к стрессам и конфликтам;
терпимость по отношению к ближнему.

«Толерантность – это, уважение, принятие и правильное понимание богатого разнообразия культур нашего мира, различных форм самовыражения и способов проявления человеческой индивидуальности»

Именно библиотека имеет возможность вести толерантный и уважительный рассказ о других культурах, традициях, взглядах других людей, непохожих на нас. Мы можем делать то, что не могут сделать политики. Не потому, что они плохие, а потому, что скованы определенными рамками, другими задачами. А мы можем вести свободный и равноправный диалог культур. Любая библиотека – территория толерантности.

Обзор литературы «Идея терпимости в художественной литературе»
Список литературы:
Л.Толстой «Кавказский пленник»;
В.Драгунский «Друг детства»;
С.Маршак «Кошкин дом»:
А.Резников «Приключения кота Леопольда»;
Портер «Полианна»;
В.Железников «Чучело»;
Д.Рубина «Астральный полет души на уроке физики»;
Лихачев Д.С. «Письма о добром и прекрасном»;
Сент-Экзюпери А. «Маленький принц» и др. произведения
Андерсен Г.-Х. «Гадкий утёнок»;
Лиханов А. «Уроки доброты и нравственности» и др.

Для соблюдения принципов толерантности в библиотеках библиотекарь, прежде всего, должен обладать профессиональной этикой. Профессиональная этика библиотекаря – это совокупность специфических требований и норм нравственности при выполнении им профессиональных обязанностей по обслуживанию читателя информацией. В библиотечной профессии существует свое неповторимое своеобразие ситуаций, трудностей и даже опасностей, работа с людьми требует профессиональных знаний, педагогического такта, толерантного отношения к читателям и коллегам.
В «Словаре русского языка» С.И.Ожегова отмечаются такие человеческие качества:
Честность, прямота, искренность в поступках и отношениях;
Доброжелательность – желание людям добра, готовность содействовать их благополучию;
Вежливость, соблюдение правил приличия, учтивость;
тактичность, чувство меры, создающее умение вести себя в обществе, не задевая достоинства людей;
порядочность, честность. Неспособность совершать антиобщественные поступки;
общительность, способность легко входить в общение.
Такими качествами должен обладать библиотекарь, чтобы успешно выполнять свою работу и профессионально общаться с читателями.
Чтобы сделать общение с читателями более эффективным, можно использовать следующие правила толерантного общения:

Будьте открыты к собеседнику и принимайте его таким, каков он есть. Такое отношение к партнеру по общению основано на исходном к нему уважении и ваших положительных намерениях. Вне зависимости от того, согласны вы с ним или нет. Постарайтесь услышать все сообщение целиком.
Участие в общении должно быть активным и ответственным. Если вам что-либо неясно или вы пропустили часть сообщения. Немедленно включайте обратную связь. Она нужна не только слушающему, но и говорящему – он должен знать, что его сообщение дошло до адресата и получило оценку.
Выражайтесь ясно. Думайте о том, что вы говорите. Тщательно выбирайте слова. Научитесь говорить так, чтобы люди стремились послушать вас.
Будьте настойчивы. Настойчивость сообщения вовсе не означает агрессивности или навязывания своего сообщения другим. Сообщая о ваших чувствах, мыслях или правах, вы должны уважать чувства, мысли и права других.
Будьте хорошим слушателем. Как бы ни был красноречив говорящий, коммуникация будет неполной, если его не слушают или слушаю плохо. Слушание требует сознательного усилия и концентрации. Нужно хотеть слушать.
Библиотекари должны быть не только сами толерантны в отношениях своих читателей, но и обучать их толерантности.